7PLAY 24/7 DEDICATED SUPPORT & TICKETING SYSTEM
운영은 대표님이 하십시오.
모든 기술적 변수는 7Play가 통제합니다.
전문 티켓 시스템과 100% 한국인 전담 매니저가 결합된 무결점 고객지원
서버가 멈추고 결제가 튕기는데, 개발자와 말이 통하지 않아 VIP 회원을 놓친 적이 있으십니까? 7Play는 외국어 번역기를 돌려가며 기다려야 하는 타사 솔루션의 끔찍한 CS 환경을 완전히 파괴했습니다. 유저의 단순 문의를 방어하는 AI 상담 봇과, 파트너사의 운영을 돕는 100% 한국인 전담 매니저의 24/7 핫라인, 그리고 유실 없는 전문 티켓(Ticket) 시스템을 통해 하우스의 모든 이슈를 가장 빠르고 정확하게 해결합니다.
기술 파트너
낡은 고객지원 시스템이 하우스의
명줄을 끊는 3가지 이유
문제 해결이 늦어지는 10분, 수천만 원의 롤링이 증발합니다.
언어 장벽과 시차
긴급 장애가 터졌는데 외국인 개발자는 자고 있거나 동문서답을 합니다. 번역기를 돌리며 답답해하는 사이 유저들은 사이트를 떠납니다.
주먹구구식 텔레그램 소통
수많은 대화가 오가는 단톡방에서 요청 사항은 금세 위로 밀려나 잊혀집니다. “어제 말씀드린 세팅 언제 되나요?”라는 질문만 반복하게 됩니다.
전문적인 세팅 능력 부재
솔루션만 던져주고, 복잡한 마케팅 설정이나 미니게임 확률 세팅은 “알아서 하라”며 방치합니다.
핵심 사양
7Play 무결점 서포트 4대 코어 스펙
이슈 발생부터 완벽한 세팅까지, 틈을 허용하지 않는 철통 지원.
체계화
유실 제로(0), 전문 티켓팅
(Ticketing) 시스템
흘러가 버리는 메신저의 한계를 극복했습니다. 운영 중 발생하는 모든 요청사항과 장애 리포트는 7Play 전용 티켓 시스템을 통해 접수번호가 부여됩니다. ‘접수 ➔ 처리 중 ➔ 해결 완료’의 전 과정을 백오피스에서 투명하게 실시간 트래킹 할 수 있어 단 하나의 이슈도 누락되지 않습니다.
소통의 자유
100% 한국인 전담
매니저의 밀착 관리
언어 장벽은 없습니다. 솔루션 이해도가 완벽한 한국인 테크니컬 매니저가 귀사를 전담 마크합니다. 복합적인 장애나 긴급 이슈 발생 시 한국인 매니저가 즉각 개입하여 맥락을 정확히 짚어내고 문제를 타격합니다.
신속성
24/7 실시간 핫라인 모니터링
(Hotline)
7Play의 기술 관제 센터는 주말, 새벽, 공휴일을 가리지 않습니다. 파트너사가 핫라인을 통해 이슈를 리포트하면 지연 없이 즉각 접수되며, 서버 지연 및 디도스(DDOS) 공격 시도 등 인프라 위협은 24시간 모니터링 시스템을 통해 실시간으로 방어됩니다.
컨설팅
전문가의 사이트 세팅 &
마케팅 게이미피케이션 지원
기능이 아무리 많아도 쓰지 못하면 무용지물입니다. 복잡한 **[내부 마케팅 캠페인 시나리오 설정]**이나, 유저 도파민을 자극하는 **[룰렛/럭키박스 등 게이미피케이션 확률 세팅]**을 7Play 전담 매니저가 귀사의 기획 의도에 맞춰 전문가의 솜씨로 완벽하게 세팅 및 지원해 드립니다.
프로세스
장애 발생 시 7Play의 압도적인 대응 속도
당황하지 마십시오. 이미 7Play가 움직이고 있습니다.
STEP 1
이슈 리포트 및 즉시 접수
(Ticket Open)
파트너사가 24시간 열려있는 전용 채널 및 티켓 시스템을 통해 이슈를 리포트하면, 즉각적으로 접수 번호가 부여되고 기술팀에 알람이 울립니다.
STEP 2
한국인 매니저 즉각 개입
(SLA 보장)
언어 장벽 없이 한국인 매니저가 즉시 상황을 파악하고, 기술팀 및 개발 서버에 최우선 복구 명령을 하달합니다.
STEP 3
실시간 복구 및 세팅 조정
서버 오류 해결뿐만 아니라, 필요시 이벤트 배너 변경이나 마케팅(룰렛) 조건 긴급 수정 등 운영 단의 디테일한 세팅까지 매니저가 완벽하게 지원합니다.
STEP 3
이슈 해결 및 리포트
(Resolved)
문제가 완전히 해결되면 티켓이 닫히며, 처리 내역이 투명하게 공유됩니다.
독점 혜택
이 모든 프리미엄 서포트는 '메인 패키지'에 기본 탑재됩니다
전문 티켓팅 시스템, 24시간 한국인 핫라인, 그리고 전문가의 밀착 사이트 세팅 지원. 이 완벽한 안심(安心) 인프라는 별도로 구매할 수 있는 상품이 아닙니다.
7Play의 모든 기술이 응집된 핵심 코어, [토토 솔루션 – 해외 하이엔드] 패키지를 도입하시는 VIP 파트너사에게만 기본(무상)으로 제공되는 7Play만의 절대적인 독점 혜택입니다. 솔루션 구축부터 마케팅 세팅, 장애 방어까지 가장 완벽한 기술 파트너를 귀사의 전속 개발팀으로 고용하십시오.
FAQ
24/7 고객지원 실무 Q&A
Q. 외국계 솔루션이라서 소통이 어렵지 않을까요?
A. 7Play를 선택하시는 가장 큰 이유가 바로 **’완벽한 한국어 소통’**입니다. 100% 한국인으로 구성된 전문 어카운트 매니저(AM)가 상주하며, 개발 용어나 기술적 한계로 인한 오해 없이 파트너사의 요구사항을 정확하게 기술팀에 전달하고 즉각 반영합니다.
Q. 사이트 세팅이나 마케팅(게이미피케이션) 지원은 어디까지 해주시나요?
A. 솔루션을 넘겨드리고 끝이 아닙니다. 룰렛 당첨 확률 조정, 특정 조건(예: 100만 원 루징 시)에 발동하는 마케팅 캠페인 세팅, VIP 전용 보상 설계 등 운영자가 직접 세팅하기 까다로운 영역을 전문 매니저가 귀사의 기획에 맞춰 완벽하게 대신 세팅하고 지원해 드립니다.
Q. 주말이나 새벽에 긴급 장애가 터지면 어떻게 되나요?
A. 7Play의 고객지원 채널은 365일 24시간 단 1초도 멈추지 않습니다. 긴급 장애 발생 시 전용 핫라인과 티켓 시스템을 통해 새벽 시간대에도 즉각적인 접수와 복구 작업이 보장됩니다.
대표님의 시간은 오직 영업에만 쓰십시오
최고의 솔루션은, 운영자가 기술을 몰라도 완벽하게 돌아가는 솔루션입니다.
버그 때문에 스트레스받고, 마케팅 세팅이 어려워 밤을 새우는 것은 대표님의 몫이 아닙니다. 24시간 열려있는 전문 티켓 시스템과 든든한 한국인 매니저가 귀사의 뒤를 지킵니다. 기술은 7Play에 맡기고, 대표님은 하우스의 스케일업에만 집중하십시오.
